He perdut el plàstic de la targeta i no tinc ni el codi PIN, ni el PUK.

Aquesta informació no te la podem donar per xat, per temes de privacitat. Truca al 1543 i et donarem les dades que et falten.

Quan notaré les millores de cobertura i serveis?

Les millores les notaràs tan bon punt la teva línia migri a la nova xarxa. Recorda que per poder gaudir dels serveis de VoWifi i VoLTE, el teu dispositiu ha de ser compatible amb aquestes funcionalitats. 

Tindré cobertura al meu municipi?

La xarxa 5G de Vodafone arribarà al 90% dels municipis a finals de 2025, i la seva xarxa 4G ja cobreix el 99,9% del territori. Si vols, pots consultar el detall de les diferents cobertures de Vodafone en aquest mapa.

No em funciona o no apareix el servei de VoLTE i/o VoWifi i el meu mòbil sí que és compatible

Si la portabilitat s’ha fet avui i has fet la configuració d’Internet, els serveis de VoLTE i VoWifi no s’activaran fins a les 00.00h del dia següent.  Si l’endemà segueix sense funcionar, truca al 1543 i comprovarem si el teu dispositiu està dins del llistat de terminals compatibles.

Per què em surt Lowi a la cobertura?

La nova cobertura de Vera treballa amb la cobertura de Vodafone, igual que fa Lowi. Com que ambdues comparteixen característiques, hi ha dispositius que agafen el nom de Lowi en comptes del de Vera, però el servei et funcionarà perfectament i seguiràs sent client de Vera.

Haig de fer algun tràmit per a fer el canvi?

Sí. Caldrà canviar la teva targeta SIM o eSIM per una de nova compatible amb la xarxa Vodafone. T’avisarem amb antelació i t’enviarem la nova targeta sense cap cost addicional amb tota la informació per a fer el canvi de manera autònoma, ràpid i fàcil. Serà un tràmit molt senzill i t’acompanyarem en tot moment […]

He canviat la SIM i no tinc dades, no puc fer trucades o no tinc cobertura.

Et deixem un seguit de comprovacions a fer per veure si així recuperes el servei:

Per què em surt Telyra a la cobertura?

Pot ser que en certs casos vegis Telyra a l’indicador de la cobertura. És correcte. Telyra forma part del grup Vera.

Em dona error en introduir el codi de verificació de 6 dígits.

Comprova que estiguis introduint bé el número de mòbil i el codi que has rebut en l’SMS. Si l’error persisteix, truca al 1543 i t’ajudarem.

Durant el canvi, em puc quedar sense servei temporalment?

No et preocupis, serà tan senzill com fer una portabilitat. El procés serà pràcticament immeditat i no hauràs de patir per quedar-te incomunicat més d’uns minuts, el temps de canviar les targetes SIM. És important que abans de fer el canvi apaguis el dispositiu mòbil, i el tornis a encendre un cop hagis posat la […]