Hi haurà canvis en les vies de contacte amb l’atenció al client?

No. Continuaràs tenint les mateixes vies d’atenció (telèfon 1543, xat, botigues, etc.).

Tindrem el servei d’Acumulagigues?

Sí, continuareu tenint el servei d’Acumulagigues i les gigues que no gastis, se t’acumularan pel mes següent.

Hi haurà l’opció de targetes de prepagament?

No, a Vera no oferim aquest tipus de tarifa.

Amb la nova cobertura hi haurà el servei MultiSIM?

No, ara per ara no podrem oferir el servei MultiSIM. Si actualment tens aquest servei contractar, et recomanem que mantinguis la cobertura actual.

Què és el VoWifi?

És una tecnologia que et permet fer trucades a través de la connexió wifi, per tant, podràs fer trucades en llocs on no hi hagi cobertura mòbil, però sí que tinguis Internet amb wifi.  Per a poder utilitzar aquesta tecnologia es necessiten 3 coses: Aquests requisits són només per a la persona que realitza la […]

Què passa si tinc targeta eSIM?

Cap problema! Rebràs un correu electrònic per a poder gestionar la portabilitat a la nova cobertura. Un cop facis els tràmits, en un màxim de 48h (o el dia que hagis seleccionat) es farà el canvi de cobertura i aquell mateix dia rebràs un nou correu electrònic amb la nova eSIM. Només hauràs d’instal·lar-la i […]

Està garantit que no perdré línies, dades o serveis durant la migració?

Sí. La migració serà segura i supervisada pel nostre equip tècnic. No perdràs el teu número, dades ni serveis contractats.

Quines mesures es prenen perquè el canvi sigui segur i sense interrupcions?

El procés es farà de manera escalonada i planificada. El canvi de SIM és ràpid i estarà acompanyat per suport tècnic de Vera en tot moment.

Compartireu les meves dades amb el nou proveïdor? 

No has de patir per la teva privacitat. El proveïdor només gestiona números de telèfon, les teves dades només les gestionem a Vera.

Rebré informació amb temps suficient abans que es faci efectiu el canvi?

Sí. T’informarem setmanes abans de rebre la nova SIM i podràs fer el canvi amb tranquil·litat.