Un dels avantatges de la nova cobertura és el servei VoWifi, que permet fer i rebre trucades a través de la xarxa wifi. Comprova si el teu mòbil és compatible amb aquest servei i activa’l.

Per poder navegar i trucar alhora, el teu dispositiu ha de ser compatible amb el servei VoLTE. Si no ho és, podràs navegar perfectament o fer trucades, però no de manera simultània. 

Aquesta informació no te la podem donar per xat, per temes de privacitat. Truca al 1543 i et donarem les dades que et falten.

Les millores les notaràs tan bon punt la teva línia migri a la nova xarxa.

Recorda que per poder gaudir dels serveis de VoWifi i VoLTE, el teu dispositiu ha de ser compatible amb aquestes funcionalitats. 

La xarxa 5G de Vodafone arribarà al 90% dels municipis a finals de 2025, i la seva xarxa 4G ja cobreix el 99,9% del territori. Si vols, pots consultar el detall de les diferents cobertures de Vodafone en aquest mapa.

Si la portabilitat s’ha fet avui i has fet la configuració d’Internet, els serveis de VoLTE i VoWifi no s’activaran fins a les 00.00h del dia següent. 

Si l’endemà segueix sense funcionar, truca al 1543 i comprovarem si el teu dispositiu està dins del llistat de terminals compatibles.

La nova cobertura de Vera treballa amb la cobertura de Vodafone, igual que fa Lowi. Com que ambdues comparteixen característiques, hi ha dispositius que agafen el nom de Lowi en comptes del de Vera, però el servei et funcionarà perfectament i seguiràs sent client de Vera.

Sí. Caldrà canviar la teva targeta SIM o eSIM per una de nova compatible amb la xarxa Vodafone. T’avisarem amb antelació i t’enviarem la nova targeta sense cap cost addicional amb tota la informació per a fer el canvi de manera autònoma, ràpid i fàcil. Serà un tràmit molt senzill i t’acompanyarem en tot moment si ho necessites.

Comprova que estiguis introduint bé el número de mòbil i el codi que has rebut en l'SMS. Si l’error persisteix, truca al 1543 i t’ajudarem.

Pot ser que en certs casos vegis Telyra a l’indicador de la cobertura. És correcte. Telyra forma part del grup Vera.

Et deixem un seguit de comprovacions a fer per veure si així recuperes el servei:

1. Has apagat el mòbil per fer el canvi de SIM? A vegades si es fa amb el mòbil encès, es queda la configuració de la targeta antiga i per això la nova no funciona. Apaga i torna a encendre el mòbil. 

2. Si tens més d’una línia i has rebut totes les targetes SIM, assegurat que la targeta SIM que has introduït és l’assignada al teu número de mòbil. Podràs comprovar-ho en l’etiqueta del sobre on estava la SIM, hi posa el número de mòbil i la ICC (número de SIM) assignat. Comprova que el número de SIM és el que tens a la targeta introduïda.

3. Revisa si vas demanar la portabilitat per aquest dia. Ho pots veure en els SMS rebuts o en el e-mail de portabilitat que t’hem enviat. 

4. Has fet la configuració d’internet? Al introduir la nova SIM hauràs rebut un SMS d’Internet, segueix els passos de la configuració per tal de poder gaudir dels serveis de la nova cobertura.
   Si tens iPhone: rebràs un SMS amb un enllaç → descarrega la configuració → ves a Configuració i instal·la el perfil.
   Si tens Android: rebràs 1 SMS i al cap d’uns minuts una notificació → toca-la i instal·la.

5. Assegura’t que tens les dades mòbils activades.

6. Si tens dos slots de SIM, prova de canviar la SIM d’una ranura a l’altra. A vegades hi han slots que no llegeixen bé la targeta.

7. Si no t’entren les trucades, prova de posar el mòbil en mode avió durant 2 minuts i torna’l a desactivar.

8. Revisa que a ‘Tipus de xarxa’ no estigui seleccionada la tecnologia 3G per defecte. Les antenes de la nova cobertura treballen amb cobertura 4G i 5G.

No et preocupis, serà tan senzill com fer una portabilitat. El procés serà pràcticament immeditat i no hauràs de patir per quedar-te incomunicat més d’uns minuts, el temps de canviar les targetes SIM.

És important que abans de fer el canvi apaguis el dispositiu mòbil, i el tornis a encendre un cop hagis posat la nova targeta.

Vol dir que, en casos puntuals, es podrà continuar utilitzant la cobertura actual. De totes maneres des de Vera et recomanem migrar a la nova xarxa per gaudir de les millors condicions de connectivitat.

No. Mantindràs el teu pla i tarifes actuals. El canvi de xarxa no implica cap increment en el preu.

No. El teu pla es manté exactament igual que fins ara, no s'aplica cap permanència nova.

Sí. I a més, et recomanem fer-ho. T’expliquem el pas a pas segons el teu dispositiu:

iPhone (iOS):

1. Obre ‘Ajustaments’.
2. Ves a ‘Telèfon’. F
3. Fes clic a ‘Trucades per Wi-Fi’ (Wi-Fi Calling).
4. Activa ‘Trucades per Wi-Fi’ en aquest iPhone.
5. Verifiqueu a la barra d'estat: hauria d'aparèixer “Wi-Fi” al costat del nom de l'operador o la icona de Wi-Fi Calling.
6. Fes una trucada de prova.

Si no t’apareix l’opció, actualitza iOS i reinicia el dispositiu.

Quan activis les trucades pot ser que rebis una notificació per a introduir una adreça per a emergències (això és obligatori en alguns països per a casos d'emergència).

Android (pot variar lleugerament segons el model)

1. Obre ‘Ajustaments’.
2. Ves a ‘Xarxa i internet’ (o Connexions / Xarxes mòbils).
3. Clica ‘Xarxes mòbils’ (o el nom de la SIM si hi ha dual-SIM).
4. A ‘Avançat’ busca ‘Trucades per Wi-Fi’ (Wi-Fi Calling).
5. Activa ‘Trucades per Wi-Fi’.
6. Realitza una trucada de prova i cerca la icona ‘Wi-Fi Calling’ a la barra d'estat.

Si t'apareix opció, defineix ‘Preferir Wi-F’i o ‘Preferir xarxa mòbil’ segons el teu criteri.

Sí, el teu número i serveis es mantenen igual. Només canvia la infraestructura de xarxa que hi ha al darrere, per oferir-te més qualitat i cobertura.

No. El roaming es manté en les mateixes condicions que tens actualment. El que millora és l’experiència i la facilitat de connexió a l’estranger.

Depèn del model del teu telèfon. La majoria de mòbils recents ja són compatibles amb aquests serveis. Per assegurar-te que el teu dispositiu ho sigui, truca al 1543 o vine a la teva botiga Vera de confiança i t'ajudem.

Sí. Amb la xarxa Vodafone tindràs accés a una cobertura 4G del 99,9% del territori i a un 5G que arribarà al 90% de la població abans d’acabar l’any. Això vol dir millor servei, fins i tot en zones menys poblades.

Continuaràs sent client de Vera. L’acord amb Vodafone és un acord de proveïdor que ens permet utilitzar la seva xarxa, però la teva relació contractual i el servei continuen sent amb nosaltres.

Com sempre, el nostre equip. Pots contactar-nos al 1543 qualsevol dia a qualsevol hora i et donarem suport en qualsevol gestió o incidència.

No. Continuaràs tenint les mateixes vies d’atenció (telèfon 1543, xat, botigues, etc.).

Sí, continuareu tenint el servei d’Acumulagigues i les gigues que no gastis, se t’acumularan pel mes següent.

No, a Vera no oferim aquest tipus de tarifa.

No, ara per ara no podrem oferir el servei MultiSIM. Si actualment tens aquest servei contractar, et recomanem que mantinguis la cobertura actual.

És una tecnologia que et permet fer trucades a través de la connexió wifi, per tant, podràs fer trucades en llocs on no hi hagi cobertura mòbil, però sí que tinguis Internet amb wifi. 

Per a poder utilitzar aquesta tecnologia es necessiten 3 coses:

• Xarxa wifi (a la que has d’estar connectat a través del teu mòbil).
• Un dispositiu mòbil compatible amb aquesta tecnologia. (Aquí et deixem un llistat amb mòbils compatibles)
• Que el teu operador, en aquest cas Vera, ofereixi el servei. 

Aquests requisits són només per a la persona que realitza la trucada, el receptor no necessita ni tenir un mòbil compatible amb Vowifi, ni estar connectat a una xarxa wifi. La persona que rebi la trucada només necessita tenir tecnologia LTE i el sistema operatiu actualitzat, ja que rebrà la trucada a través de la xarxa.

El VoWifi té altres avantatges interessants, com ajudar-te a evitar el roaming i el sobrecost que pot tenir fer trucades convencionals des d'altres països fora de la Unió Europea.

Cap problema! Rebràs un correu electrònic per a poder gestionar la portabilitat a la nova cobertura. Un cop facis els tràmits, en un màxim de 48h (o el dia que hagis seleccionat) es farà el canvi de cobertura i aquell mateix dia rebràs un nou correu electrònic amb la nova eSIM. Només hauràs d'instal·lar-la i gaudir de totes les millores.

Sí. La migració serà segura i supervisada pel nostre equip tècnic. No perdràs el teu número, dades ni serveis contractats.

El procés es farà de manera escalonada i planificada. El canvi de SIM és ràpid i estarà acompanyat per suport tècnic de Vera en tot moment.

No has de patir per la teva privacitat. El proveïdor només gestiona números de telèfon, les teves dades només les gestionem a Vera.

Sí. T’informarem setmanes abans de rebre la nova SIM i podràs fer el canvi amb tranquil·litat.

No, serà una migració del servei de telefonia mòbil, la connexió a Internet de la teva llar o empresa no es veurà afectada en cap moment.