Àrea del client 
Ajuda 
M’he de donar de baixa de la meva antiga companyia per a contractar Vera?
Sí, t’has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens el teu Internet funcionant amb Vera, així no et quedaràs cap dia sense Internet.
Puc mantenir la instal·lació de fibra òptica que ja tinc si vull contractar Vera?
Per norma general no ho recomanem, tot i això, en funció de la companyia que tinguis contractada abans, es pot aprofitar la instal·lació. Quan l’instal·lador vingui a casa farà una valoració de quina és la millor opció.
Com és la instal·lació de la fibra òptica?
La instal·lació de Fibra Òptica dura unes 3 hores i inclou: router wifi 6 + ONT + cablejat de Fibra Òptica. El tècnic instal·lador (que vindrà identificat) ha de fer arribar el cable de fibra des del carrer fins a dins de casa teva. Els tècnics sempre que poden aprofiten les canalitzacions i instal·lacions que […]
Què és la fibra òptica?
La Fibra Òptica és el mitjà de transmissió utilitzat a les millors xarxes de dades. Un filament molt prim de material transparent, vidre o materials plàstics, pel qual s’envien polsos de llum en el seu interior que representen les dades a transmetre. Els principals beneficis que aporta la Fibra Òptica als usuaris és l’alta velocitat […]
Per què el preu de la meva factura és més elevat?
Quan la factura té un import més elevat que el preu contractat, el més probable és que tinguis un consum extra en aquesta mensualitat. Els consums extres que pots trobar en les factures són: Consum de dades mòbil (són consums de dades fora de la Unió Europea). Consum d’SMS mòbil (enviaments de missatges de text). […]
A quina mensualitat correspon la meva factura?
A Vera facturem a mes vençut, és a dir, la factura emesa en data 02/03/2023 fa referència als consums de febrer, des de l’1 fins el 28 de febrer de 2023.
Quina és la forma de pagament de les factures?
La forma de pagament de les factures dels nostres serveis és per domiciliació bancària.
Com puc descarregar-me la factura?
Cada mes t’enviarem un correu electrònic on trobaràs un enllaç des d’on podràs descarregar-te la factura. Aquest enllaç caduca mensualment. Recorda que també pots consultar totes les teves factures a la teva àrea de client.
Puc rebre la meva factura en paper?
A Vera ens agrada vetllar per la salut del nostre planeta, per això defensem l’estalvi de paper i fem totes les comunicacions de forma digital. De totes maneres, si ho necessites, pots venir a la teva botiga Vera de confiança i l’entregarem en mà.
Com puc canviar el número de compte?
Pots trucar-nos al telèfon gratuït 1543 i et facilitarem un nou document SEPA que hauràs de signar. Quan ens l’hagis retornat tramitarem el canvi perquè ja sigui efectiu en la teva pròxima factura.
