Aquest canvi implica que ara tindré permanència?

No. El teu pla es manté exactament igual que fins ara, sense permanències.

Continuaré amb el mateix número i serveis?

Sí, el teu número i serveis es mantenen igual. Només canvia la infraestructura de xarxa que hi ha al darrere, per oferir-te més qualitat i cobertura.

El roaming internacional millorat tindrà algun cost addicional?

No. El roaming es manté en les mateixes condicions que tens actualment. El que millora és l’experiència i la facilitat de connexió a l’estranger.

El meu mòbil és compatible amb 5G, VoLTE i VoWiFi?

Depèn del model del teu telèfon. La majoria de mòbils recents ja són compatibles amb aquests serveis. Quan arribi el moment de la migració, et facilitarem informació i guies per comprovar-ho fàcilment.

Si visc en un poble petit, millorarà realment la cobertura amb el canvi?

Sí. Amb la xarxa Vodafone tindràs accés a una cobertura 4G del 99,9% del territori i a un 5G que arribarà al 90% de la població abans d’acabar l’any. Això vol dir millor servei, fins i tot en zones menys poblades.

Continuaré sent client de Vera o passaré a ser client de Vodafone?

Continuaràs sent client de Vera. L’acord amb Vodafone és un acord de proveïdor que ens permet utilitzar la seva xarxa, però la teva relació contractual i el servei continuen sent amb nosaltres.

Qui m’atendrà si tinc un problema?

Com sempre, el nostre equip. Pots contactar-nos al 1543 qualsevol dia a qualsevol hora i et donarem suport en qualsevol gestió o incidència.

Hi haurà canvis en les vies de contacte amb l’atenció al client?

No. Continuaràs tenint les mateixes vies d’atenció (telèfon 1543, xat, botigues, etc.).

Està garantit que no perdré línies, dades o serveis durant la migració?

Sí. La migració serà segura i supervisada pel nostre equip tècnic. No perdràs el teu número, dades ni serveis contractats.

Quines mesures es prenen perquè el canvi sigui segur i sense interrupcions?

El procés es farà de manera escalonada i planificada. El canvi de SIM és ràpid i estarà acompanyat per suport tècnic de Vera en tot moment.